روشهای ارسال و دریافت سفارش – کوکیکده
در کوکیکده، ما تلاش میکنیم سفارشهای شما را در کوتاهترین زمان و با بهترین کیفیت تحویل دهیم. برای راحتی شما، چند روش ارسال و دریافت فراهم کردهایم.
۱. ارسال به درب منزل
• سفارشها توسط پیک یا سرویسهای معتبر ارسال میشوند.
• مشتری موظف است آدرس دقیق و شماره تماس معتبر ثبت کند.
• زمان تحویل معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری (برای سفارشهای آماده) متغیر است و برای سفارشهای سفارشی ممکن است طولانیتر باشد.
• هنگام تحویل، مشتری باید سلامت بستهبندی و تعداد محصولات را بررسی کند.
• در صورت وجود آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. ارسال فوری یا در همان روز
• برای سفارشهای آماده در محدوده جغرافیایی تحت پوشش، امکان ارسال فوری در همان روز وجود دارد.
• سفارش باید قبل از ساعت تعیینشده ثبت و پرداخت شود (ساعت دقیق در صفحه سفارش اعلام میشود).
• هزینه ارسال فوری معمولاً بالاتر از ارسال معمولی است.
۳. تحویل در محلهای تعیین شده (Pickup)
• در صورت فعال بودن، مشتری میتواند سفارش خود را از فروشگاه یا نقاط تعیینشده تحویل بگیرد.
• سفارش باید در ساعت تعیینشده تحویل گرفته شود.
• مسئولیت بررسی سلامت و تعداد محصولات بر عهده مشتری هنگام تحویل است.
• تحویل محصولات سفارشی تنها پس از آماده شدن کامل ممکن است.
۴. هزینه ارسال
• هزینه ارسال بر اساس نوع روش انتخابی و مسافت تعیین میشود.
• هزینه نهایی قبل از پرداخت در سبد خرید نمایش داده میشود.
• هزینه ارسال برای سفارشهای بالاتر از حد مشخص (مثلاً ۵۰۰ هزار تومان) ممکن است رایگان باشد (در صورت فعال بودن طرح).
۵. زمانبندی ارسال
نوع سفارش
زمان آمادهسازی
زمان تحویل
محصولات آماده
۲۴ ساعت کاری
۱–۳ روز کاری
محصولات سفارشی
۲–۵ روز کاری
متغیر بر اساس نوع سفارش و آدرس
ارسال فوری
حداکثر چند ساعت پس از ثبت سفارش
همان روز
۶. شرایط تحویل و مسئولیت مشتری
• مشتری موظف است در زمان تحویل حضور داشته باشد یا فرد مورد اعتماد را معرفی کند.
• پس از تحویل سالم، مسئولیت نگهداری و مصرف محصول بر عهده مشتری است.
• در صورت تأخیر یا آدرس اشتباه، کوکیکده مسئولیتی برای عدم تحویل ندارد.
۷. پیگیری سفارش
• پس از ثبت سفارش، شماره پیگیری و اطلاعات وضعیت سفارش برای مشتری ارسال میشود.
• مشتری میتواند از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۸. نکات مهم
• سفارشهای ارسال شده به مناطق دورافتاده ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
• بستهبندی محصولات نان و کیک و کوکی به گونهای طراحی شده که تازه باقی بمانند، اما مشتری باید پس از دریافت محصول، شرایط نگهداری را رعایت کند.
• سفارشهای سفارشی و مناسبتی فقط پس از آماده شدن کامل قابل تحویل هستند.
